先判断：要求输入密码，不一定是面容 ID 坏了
面容 ID 用于解锁、购买验证或登录 App；设备密码仍是身份验证的后备方式。先记录是锁屏无法识别、只有某个 App 或购买验证失败，还是系统直接要求密码。Apple 说明在某些安全情形下，即使面容 ID 正常，也必须输入设备密码。
如果忘了设备密码，不能靠重设面容 ID 绕过。请转到本站的忘记密码恢复指南，先核对是否有保留数据的官方路径，再阅读抹掉设备的后果。
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| 现象 | 先做什么 |
|---|---|
| 偶尔要求设备密码 | 输入密码后再试；先不要判断硬件损坏 |
| 仅某个 App 或购买流程失败 | 检查“面容 ID 与密码”中对应用途的开关 |
| 锁屏持续无法识别 | 检查摄像头遮挡、面部、方向与距离 |
| 无法完成面容 ID 设置 | 基础检查后联系 Apple 评估检修 |
核对设置和当前设备支持情况
打开“设置 → 面容 ID 与密码”，确认面容 ID 已设置，并打开需要的用途，例如 iPhone 解锁、购买或 App 登录。先在“设置 → 通用 → 软件更新”查看设备可用的更新；更新前保留可用备份。Apple 的机型清单可用于确认这台设备是否支持面容 ID。
不要把某一项用途的开关关闭误认为整个原深感摄像头损坏；也不要在不能验证设备密码时尝试抹掉手机。
检查原深感摄像头、面部与使用姿势
清除挡住原深感摄像头的污迹，暂时取下可能遮挡它的保护壳或贴膜。让眼睛、鼻子和嘴巴处于摄像头视野中，设备与面部保持约 25–50 厘米。戴着太阳镜、口罩或眼镜时，先在无遮挡状态下做一次对照测试。
Apple 说明 iPhone 13 及更新机型在 iOS 16 及以上可纵向或横向使用面容 ID；更早机型通常需要纵向正对摄像头。戴口罩使用面容 ID 只适用于符合条件的 iPhone，且只能纵向使用；口罩太靠近眼睛也可能导致识别失败。不要因为横屏或口罩模式的限制就直接判定硬件故障。
重启后仍失败，再考虑重设面容 ID
重新启动 iPhone，按提示输入设备密码，再测试面容 ID。若日常识别仍持续失败且你能正常使用密码，可到“设置 → 面容 ID 与密码”选择“重设面容 ID”，再按屏幕步骤重新设置。先记下是否所有用途都失效，便于判断重设是否有效。
重设面容 ID 会删除原有面容数据并要求重新录入；它不是清除设备密码、Apple 账户或整机数据的办法。外貌变化较大时，Apple 也提供替用外貌设置，不必把每次识别不顺都当作要抹掉手机的故障。
这些情况应停止反复重设并寻求检修
如果设置界面反复要求把脸放进框内却无法继续，或摄像头故障导致根本无法设置面容 ID，Apple 建议取得服务。记录机型、iOS 版本、出现的提示、是否更换过屏幕或摄像头，以及前置相机的表现；这些信息比重复抹掉设备更有助于诊断。
原深感摄像头含安全相关组件。Apple 提醒只有受过培训的技术人员应检修；不当改装或非正品组件可能导致功能与安全问题。本文未在真机上复现故障，也不声称软件步骤能修复硬件损坏。