先识别屏幕状态，再决定下一步
纯黑且没有振动、声音或电脑识别，可能是电量耗尽、供电链路或硬件问题；屏幕黑但仍有声音或振动，也可能是显示组件故障。低电量图标表示应先检查充电硬件；Apple 标志长时间不动、反复重启或“连接电脑”屏幕则属于启动或恢复路径。
如果设备刚刚跌落、进液、鼓包、变形、冒烟或异常灼热，不要继续充电和按键测试。安全风险优先于恢复数据，应断开电源并交由专业服务处理。
| 屏幕状态 | 先做什么 | 何时升级处理 |
|---|---|---|
| 黑屏、无反应 | 强制重启；不成功则充电一小时 | 仍不开机则检修 |
| 显示低电量图标 | 检查电源、线缆和接口，至少充电 30 分钟 | 图标不变或反复断连 |
| Apple 标志或进度条卡住 | 确认是否仍在更新；满足条件后连接电脑 | 进入恢复模式并先选更新 |
| 连接电脑画面 | 打开访达或 Apple 设备 App | 更新失败后再评估恢复 |
按机型正确强制重新启动
强制重新启动不会主动抹掉数据，但按键顺序必须正确。看到 Apple 标志前不要过早松开；在配备面容 ID 的机型上，持续按住侧边按钮可能超过 10 秒。
- iPhone 8 或更新机型、iPhone SE（第 2 代或更新）：快速按下并松开调高音量，再快速按下并松开调低音量，然后持续按住侧边按钮直到出现 Apple 标志。
- iPhone 7 或 7 Plus：同时按住侧边按钮和调低音量按钮，直到出现 Apple 标志。
- iPhone 6s、iPhone SE（第 1 代）或更早机型：同时按住主屏幕按钮和侧边或顶部按钮，直到出现 Apple 标志。
仍不开机时，给充电流程足够时间
将设备接入确认可用的墙上插座、适配器和线缆。Apple 建议无法开机时充电一小时后再试；如果显示低电量电池图标，则检查充电硬件并充电 30 分钟或直到设备启动。
充电期间观察是否反复连接、接口松动、配件受损或出现液体提醒。不要一边进行高负载操作一边判断充电速度。若充电链路有疑问，先按“iPhone 充不进电或充电很慢”指南逐项排除。
卡在 Apple 标志或恢复屏幕：先更新，后恢复
Apple 标志下有进度条时，进度可能移动很慢。恢复或迁移期间，只有进度条至少一小时没有移动，才按 Apple 的卡住流程处理。把设备连接到 Mac 的“访达”或 Windows 的“Apple 设备”App，并按机型操作进入恢复模式。
电脑给出“更新”或“恢复”时，优先尝试“更新”，让系统重新安装 iOS 并保留个人数据。只有更新无法解决、且你理解数据后果时再选择“恢复”；恢复会抹掉设备上的数据，之后只能从可用备份或云端同步内容重建。
什么情况下需要维修
充电一小时和正确强制重启后仍无反应，按钮损坏导致无法进入恢复模式，电脑始终无法识别，更新反复失败，或设备有跌落、进液与显示损坏迹象时，应联系 Apple 或授权服务商。
如果手机仍能被电脑识别但屏幕全黑、有声音或振动，不要反复恢复系统；这更像需要检查显示组件或连接。送修前准备购买凭证、设备序列号和最近一次可用备份时间，但不要向任何人透露 Apple 账户密码或设备密码。